„Klient A zamiast nazwiska”
Jak ukryć dane osobowe przed wklejeniem do AI
Odcinek 2.7 kursu AI SKILL. Prowadzi Grzegorz Wysocki, praktyk AI i CEO agencji emedia.
O czym jest ten odcinek
Dane osobowe ukryjesz przed wklejeniem do AI, zamieniając nazwisko, numer telefonu i adres na oznaczenia, na przykład „Klient A”, „[telefon]” i „[adres]”, a sprawę, o którą chodzi, zostawiając bez zmian. Przed wysłaniem odpowiedzi wpisujesz prawdziwe dane z powrotem.
Maile z pracy często zawierają czyjeś nazwisko, telefon albo adres. Zanim dasz taki tekst AI, zamieniasz te dane na oznaczenia, na przykład „Klient A”, a sprawę zostawiasz bez zmian. Odpowiedź AI dalej jest przydatna, a przed wysłaniem wpisujesz nazwisko z powrotem.
Czego się nauczysz
- Zamienisz nazwisko, telefon i adres na oznaczenia w kilka sekund.
- Zostawisz w tekście sprawę, żeby odpowiedź AI była przydatna.
- Wpiszesz prawdziwe dane z powrotem, zanim wyślesz odpowiedź.
Pytania o ten temat
Co to jest anonimizacja danych?
To usunięcie z tekstu wszystkiego, po czym da się poznać konkretną osobę. Zamiana nazwiska na „Klient A” to ściśle biorąc pseudonimizacja, bo Ty możesz dane przywrócić. Do pracy z AI w codziennej korespondencji to najprostszy sposób, a dane, których nie wolno wklejać wcale, jak PESEL czy informacje o zdrowiu, i tak zostają u Ciebie.
Czy AI odpowie dobrze bez nazwiska klienta?
Tak, bo żeby pomóc, AI musi wiedzieć, o co chodzi, a nie kto pisze. Jakość odpowiedzi spada dopiero wtedy, gdy ukryjesz sprawę. Produkt, termin i prośba klienta zostają w tekście, a branżę albo rodzaj klienta możesz dopisać jednym zdaniem, jeśli ma znaczenie dla odpowiedzi.
Czy mogę poprosić AI, żeby samo usunęło dane osobowe?
Wtedy dane już trafiły do AI, bo musiałeś je wkleić. Zamianę robisz sam, zanim cokolwiek wkleisz. Przy dłuższym tekście pomaga funkcja „Znajdź i zamień” w edytorze tekstu, która podmienia nazwisko we wszystkich miejscach naraz.
Co dalej
- Jeśli nie wiesz, co w ogóle może trafić do czatu, sprawdź, co wolno wkleić do ChatGPT, a czego nie.
- Mail od klienta po zamianie danych przyda się, gdy piszesz odpowiedź na zdenerwowanego klienta.
- Zanim wyślesz odpowiedź, sprawdź, czy AI nie dopisało faktów spoza maila.
Poprzedni odcinek: Co wolno wkleić do AI, a czego nie. Następny odcinek: To są Twoje przyciski.
To odcinek kursu AI SKILL: krótkie odcinki, zadanie na minutę pod każdym i praca na Twoich własnych sprawach, w ChatGPT albo Claude. Zobacz cały kurs i dołącz do grupy założycielskiej.
Notatki do odcinka
Jak to zrobić krok po kroku
Krok 1. Zaznacz to, po czym da się poznać człowieka
W mailu szukasz nazwiska, numeru telefonu i adresu. Produkt, data zamówienia i to, czego klient chce, zostają, bo to jest sprawa. PESEL i numer konta nie idą do AI w ogóle, nawet po zamianie reszty. Samo imię możesz zostawić, bo po nim obcy nie pozna człowieka.
Krok 2. Wpisz oznaczenia i zostaw sprawę
Zamiast nazwiska wpisujesz „Klient A” albo „Klientka A”, zamiast telefonu „[telefon]”, zamiast adresu „[adres]”. Forma jest dowolna, byle nie nazwisko. Przy kilku osobach w jednym mailu używasz kolejnych liter: Klient A, Klient B. Potem wklejasz mail do ChatGPT albo Claude z krótkim poleceniem.
Krok 3. Wpisz prawdziwe dane, zanim wyślesz
Kopiujesz odpowiedź do programu pocztowego i każde oznaczenie zamieniasz z powrotem na prawdziwe dane. Przeczytaj całość jeszcze raz, żeby klient nie dostał maila zaczynającego się od „Szanowny Kliencie A”. Przy okazji sprawdź, czy AI nie obiecało w odpowiedzi czegoś, czego nie możesz dać.
Przykład z mojej pracy
W mojej agencji program zamienia nazwę firmy klienta, numery, imiona i kwoty na oznaczenia, zanim dane wyjdą od nas do AI, a po odpowiedzi wstawia prawdziwe dane na ich miejsce. Branży, stanowiska i rodzaju problemu nie ukrywamy, bo bez nich AI odpowiada ogólnikami. Przy każdym nowym rodzaju danych zaczynamy od tego, że jest jawny, i ukrywamy tylko to, co wrażliwe. Do odcinka dałem AI tego samego maila trzy razy: z nazwiskiem, po zamianie i z ukrytym wszystkim, i po zamianie odpowiedź była tak samo dobra jak z nazwiskiem, a po ukryciu wszystkiego dostałem ogólnik. W moich materiałach klienci występują jako branże, na przykład sklep internetowy, a w zrzutach ekranu pod pseudonimem.
Najczęstsze błędy
- Ukrycie wszystkiego razem ze sprawą, po którym AI odpisuje ogólnikiem pasującym do każdego maila, bo AI nie wie już, o co klientowi chodzi.
- Zamiana samego nazwiska przy zostawionym telefonie i adresie, po których też da się poznać człowieka, zwłaszcza w małej miejscowości albo w małej firmie.
- Wysłanie odpowiedzi bez wpisania danych z powrotem, przez co klient czyta w mailu „Klient A” zamiast swojego nazwiska, co od razu pokazuje, że odpowiedź przeszła przez AI bez przeczytania.